Из текста обращения — в сводку для сотрудника
Из свободного описания выделяем задачу, известные условия и то, что нужно уточнить. Контакты отделяются до AI-обработки. Сотрудник получает черновик рядом с исходным обращением, проверяет его и сам продолжает разговор с клиентом.
Оцениваем один входной канал и правила разбора обращений. Модель и размещение — отдельно.
Обращение на сайте
Клиент описывает задачу в форме и отдельно указывает контакты. AI готовит внутреннюю сводку по тексту задачи, не получая контактные поля.
Проверка сотрудником
Сотрудник сравнивает подготовленный бриф с исходным обращением. Задача, цель и открытые вопросы собраны отдельно, чтобы проверить сводку перед ответом клиенту.
Что входит
Для бизнеса, который получает разрозненные описания задач и вручную готовит по ним брифы.
Одна существующая форма- До 5 категорий обращений
- Внутренняя сводка для проверки
Подробнее об услуге
В одном обращении клиент подробно описывает задачу, в другом оставляет несколько слов. Сотруднику приходится выделять главное и выяснять, чего не хватает. Этот процесс готовит из текста внутреннюю сводку: задачу, цель, известные условия и открытые вопросы. Исходное сообщение остаётся рядом для проверки.
Подключаем одну существующую форму и определяем до пяти категорий обращений. Поля имени, телефона и email отделяем до AI-обработки. Контакты внутри свободного текста или файла требуют отдельной подготовки: до запуска согласуем допустимые данные и способ их удаления. Универсальная автоматическая очистка не входит в базовый объём. Сотрудник сравнивает полученный черновик с исходным обращением и выбирает следующий шаг.
Работу проверяем на двадцати обезличенных примерах, включая неполные обращения. Неизвестные сведения должны оставаться вопросами, а не подставляться по догадке. Система готовит материал для сотрудника, но не отвечает клиенту, не обещает цену или срок и не создаёт сделку в CRM. Другая форма или дополнительный канал оцениваются отдельно.
Полный состав и границы
Включено в работу
- Одна существующая форма с отдельными текстом задачи и контактами.
- До пяти согласованных категорий обращений.
- Черновик: задача, цель, известные условия и открытые вопросы.
- Внутренняя очередь для проверки сотрудником.
- Проверка на 20 обезличенных примерах, включая неполные обращения.
Количественные границы
- Одна существующая форма
- до 1
- До пяти категорий
- до 5
- Один язык
- до 1
- Двадцать обезличенных примеров
- 20
Обсуждаем отдельно
- Автоматический ответ, звонок или сообщение клиенту.
- Передача AI контактных полей формы; автоматическое обезличивание произвольного текста и файлов.
- Автоматическое создание сделки и изменение её статуса.
- Обещание цены или срока, распознавание сканов и несколько каналов.
Как проверяем результат
- На двадцати примерах проверены выделение задачи, неизвестные сведения и исходный текст.
- Контакты исключены из обработки текста; черновик не создаёт сделку и не отправляется клиенту.
- Переданы согласованные материалы, инструкция и перечень ограничений.
Настройка и изменения
Владелец меняет категории и уточняющие поля. Новая форма, другой канал или передача данных в CRM оцениваются отдельно. Подготовленные сводки проверяет сотрудник.
Что нужно для старта
- Схема одной формы без клиентской базы.
- Правила распределения обращений и до пяти направлений.
- 20 обезличенных запросов.
- Место для внутреннего черновика и ответственный сотрудник.
- Какие данные допустимы в модели и как подготовить обезличенный текст; контакты передаются отдельно.
Стоимость и внешние расходы
Указана разовая работа в описанных границах. До старта согласуем состав, стоимость и этапы. Размещение, лимит расходов на модель, платные подключения и сопровождение показываем отдельно с учётом ожидаемой нагрузки.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что хотите изменить. Уточним состав и следующий шаг.