Telegram
MAXКонсультация по вашим материалам — в мессенджере
Клиент задаёт вопрос своими словами. AI-бот помогает разобраться в одной области вашего бизнеса и опирается на подготовленные материалы. Если данных недостаточно или нужно решение специалиста, разговор переходит к человеку.
Разработка — разово. Размещение, лимит расходов на модель и сопровождение согласуем отдельно.
Клиент
Клиент описывает задачу своими словами в Telegram. AI-бот отвечает по подготовленным материалам студии и помогает выбрать следующий шаг.
Клиент спрашивает о ближайшей дате. Бот предлагает передать вопрос студии, поскольку в материалах нет расписания; время и условия подтверждает человек.
Если выбран MAX, клиент задаёт вопросы об услуге в этом мессенджере. AI-бот отвечает по материалам, а сложные вопросы передаёт сотруднику.
Специалист
Специалист получает описание задачи и вопрос, оставшийся после разговора с ботом. Он уточняет ближайшую дату консультации и продолжает общение с клиентом.
Что входит
Для бизнеса, где клиентам нужно объяснить варианты и условия, а одних кнопок и готовой формы уже недостаточно.
Ответы по вашим материалам- Один мессенджер
- Передача вопроса человеку
Подробнее об услуге
Клиент может описать свою ситуацию обычным сообщением: что ему нужно, между чем он выбирает и что пока непонятно. AI-бот помогает разобраться в одной области вашего бизнеса, используя подготовленные материалы. До настройки определяем, на какие вопросы он отвечает и какие решения остаются за специалистом.
Для подготовки подходят до двадцати пяти страниц материалов и сорока коротких ответов. Вы подтверждаете услуги, условия и другие важные факты. Бот объясняет их в одном выбранном мессенджере. Если ответа в материалах нет или нужен индивидуальный разбор, он предлагает обратиться к человеку и передаёт вопрос вместе с контекстом.
Проверяем тридцать контрольных вопросов, включая неоднозначные, и разбираем обновление материалов. Бот не принимает оплату, не бронирует и не даёт обязательств от имени компании. После изменения источников ответы нужно проверить снова; использование модели и дальнейшее сопровождение обсуждаются отдельно.
Объём материалов фиксируем до сметы: для PDF считаем страницы файла, для DOCX, TXT и веб-страниц — страницы согласованного PDF-снимка. Сохраняем этот снимок вместе с перечнем файлов, чтобы обе стороны проверяли один и тот же объём. Это правило оценки материалов, а не функция автоматического преобразования файлов.
Полный состав и границы
Включено в работу
- Консультация в одном мессенджере по одной области бизнеса.
- Подготовка до 25 страниц материалов и 40 коротких ответов.
- Правила для неизвестных и неоднозначных вопросов, переход к человеку.
- Сбор обращения без автономных оплат, бронирований и обязательств.
- Проверка 30 вопросов и инструкция по обновлению материалов.
Количественные границы
- Один выбранный мессенджер
- до 1
- Одна область консультации
- до 1
- До двадцати пяти страниц материалов
- до 25
- До сорока коротких ответов
- до 40
- Тридцать контрольных вопросов
- 30
Обсуждаем отдельно
- Автономные оплаты, бронирования и обещания от имени компании
- Голосовой оператор и несколько каналов одновременно
- Неограниченный объём базы знаний и использование AI-модели
- Сложные цепочки действий в сторонних системах
Как проверяем результат
- На тридцати согласованных вопросах проверены ответы по источникам и передача неизвестного человеку.
- Контактные данные не используются как материал ответа, обязательства от имени компании не принимаются.
- Переданы согласованные материалы, инструкция и перечень ограничений.
Настройка и изменения
Владелец подтверждает новые факты и обновляет набор материалов. Способ загрузки определяем до начала работы; после изменений проверяются контрольные вопросы. Новые источники и сценарии оцениваются отдельно.
Что нужно для старта
- Согласованные материалы об услугах, ценах и условиях.
- Типовые обезличенные вопросы, темы для передачи специалисту.
- Ответственный за проверку фактов и обработку обращений.
- Перечень материалов и согласованный PDF-снимок для фиксации количества страниц.
Стоимость и внешние расходы
Указана разовая работа в описанных границах. До старта согласуем состав, стоимость и этапы. Размещение, лимит расходов на модель, платные подключения и сопровождение показываем отдельно с учётом ожидаемой нагрузки.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что хотите изменить. Уточним состав и следующий шаг.